Eerst veiligheid en opvang
- Breng de medewerker en anderen in veiligheid, beëindig contact met de dreigende persoon en schakel zo nodig BHV, hulpdiensten of politie in.
- Zorg voor een rustig aanspreekpunt en praktische hulp; vraag welke steun de medewerker op dit moment wil.
- Spreek af wie opnieuw contact opneemt, wanneer en op welke manier. Geef ruimte zonder iemand direct over functioneren of werkhervatting te ondervragen.
- Leg de noodzakelijke feitelijke veiligheidsinformatie vast en beoordeel maatregelen voor volgende contacten.
Een bedreiging kan psychische of lichamelijke schade veroorzaken. Bij tekenen van ziekte hoort medische beoordeling bij de bedrijfsarts; voor wat een werkgever mag vastleggen, zie privacy bij ziekmelding.
Een protocol dat niet werd uitgevoerd
In ECLI:NL:RBMNE:2024:4009, r.o. 4.1–4.9 oordeelde de civiele rechter dat de werkgever na verbale agressie tekort was geschoten in de nazorg. Er was aanvankelijk geen beschikbare vertrouwenspersoon en de contacten gingen niet werkelijk over het incident of benodigde steun, terwijl het eigen protocol daarin voorzag. De rechter verklaarde de werkgever aansprakelijk; de omvang van de schade stond nog niet vast. De uitspraak schrijft geen universeel aantal nazorggesprekken voor: de beoordeling was verbonden aan deze feiten en dit protocol. De kop van de gepubliceerde tekst noemt abusievelijk 2023; metadata en slot vermelden 12 juni 2024.
Fictieve nazorgroute
Een baliecollega is na een bedreiging in veiligheid gebracht. Morgen wordt opnieuw contact aangeboden. De organisatie moet nog nagaan of eerdere meldingen bestonden en of de balieafspraken moeten veranderen.
Formulier voor veiligheidsopvolging, geen medisch dossier of gespreksprotocol voor therapie. Volg het eigen beleid én de behoefte van de getroffen werknemer.
Veeg in de tabel opzij of gebruik de pijltjestoetsen voor andere kolommen.
| Onderdeel | Wat leg je vast? | Fictief ingevuld voorbeeld |
|---|---|---|
| Directe veiligheid | Is de dreiging beëindigd; is hulp of politie nodig? | Fictief: klant bedreigt baliecollega; gesprek gestopt, collega is veilig. |
| Eerste opvang | Wie luistert, welke praktische steun wil de medewerker nu? | Teamleider biedt rustige plek en regelt vervanging; behoefte aan steun nog bespreken. |
| Aanspreekpunt | Wie houdt contact en wat is de route buiten werktijd? | HR-contactpersoon aangewezen; vervanging bij afwezigheid nog open. |
| Vervolgcontact | Wanneer check je opnieuw, zonder druk op functioneren of werkhervatting? | Morgen contact aanbieden; tijd en vorm afstemmen met werknemer. |
| Beschikbare ondersteuning | Welke bedrijfsarts, vertrouwenspersoon of andere hulp is passend? | Opties uitgelegd; medewerker kiest nog wat passend voelt. |
| Feiten en privacy | Welke minimale feitelijke informatie moet voor veiligheid worden vastgelegd? | Datum, locatie en type dreiging; geen diagnose of uitgebreide gezondheidsdetails. |
| Herhaling voorkomen | Welke klantcontacten, werkafspraken, alarmroute of omgeving vragen aandacht? | Balie-afspraak herzien; eerdere meldingen nog te controleren. |
| Evaluatie | Wie controleert uitvoering en bespreekt of bescherming werkt? | Preventiemedewerker en teamleider plannen evaluatie; uitkomst open. |
Opvang- en nazorgroute na agressie als bewerkbare CSV
Download zonder e-mailadres. Vul echte gegevens uitsluitend in je eigen beveiligde omgeving in; deze website ontvangt geen antwoorden.
Houd ondersteuning en privacy uit elkaar
Gebrekkige opvolging kan herstel vertragen en nieuwe medewerkers blootstellen aan hetzelfde gedrag. Noteer voor veiligheid datum, type incident, maatregel en actiehouder, geen diagnose. Beloof geen absolute vertrouwelijkheid; vertel wie welke noodzakelijke informatie krijgt en waarom.
Verder lezen
Bronnen en broncontrole
Openbare primaire bronnen gecontroleerd op . De voorbeelden en hulpmiddelen zijn fictieve, praktische DCA-uitwerkingen.
- Arbeidsomstandighedenwet — Art. 3, 5, 8, 9, 13 en 15; actuele versie en toepasselijke situatie controleren.
- Nederlandse Arbeidsinspectie: werkdruk en ongewenst gedrag — PSA-risico’s in RI&E, oorzaken, maatregelen en evaluatie; vertrouwenspersoon als mogelijke maatregel.
- Arboportaal: wetgeving rond agressie op het werk — Agressie en geweld als PSA-risico beoordelen en beleid uitvoeren.
- Rb. Midden-Nederland 12 juni 2024, ECLI:NL:RBMNE:2024:4009 — Civiel vonnis; r.o. 4.1–4.9. Gebrekkige nazorg na agressie; koptekst bevat kennelijke fout “2023”, metadata en slot noemen 2024.