Wie moet de consument helpen?
De ACM-sectorbrief p. 2–3 richt zich tot verkopers van wit- en bruingoed en signaleert kosten rekenen binnen wettelijke garantie, doorverwijzen naar de fabrikant en ten onrechte een vaste termijn van twee jaar noemen. Dat is een sectorbrief, geen boetebesluit. De verkoper blijft aanspreekpunt voor zijn wettelijke verplichting. Controleer of webshoptekst, telefoonscript en reparatieproces dat ook werkelijk ondersteunen.
Wanneer past welke oplossing?
- Bepaal eerst wat is verkocht, wanneer, welke verwachtingen redelijk waren en of oorzaak of gebruik is onderzocht.
- Is wettelijke garantie van toepassing, beoordeel kosteloze reparatie of vervanging met de wettelijke voorwaarden.
- Controleer voortgang en hinder; een herhaald mislukt herstel kan een andere oplossing nodig maken.
- Leg een verzoek om prijsvermindering of ontbinding apart langs de toepasselijke voorwaarden; geef geen automatisch ja of nee.
De ACM-brief p. 3–4 en BW boek 7 art. 17, 21–22 zijn de bron voor deze consumentenroute. Bij zakelijke verkoop en aanneming moet je overeenkomst en toepasselijk recht opnieuw beoordelen.
Wat leren twee individuele bindende adviezen?
Bij de elektrische fiets, 27 januari 2025 werd ontbinding toegewezen nadat herstel te laat kwam, ondanks latere batterijlevering. Bij de zonnepanelen, 27 februari 2025 wees deskundigenonderzoek op gebrekkige bekabeling en connectoren; een aanbod rond alleen de omvormer dekte het onderliggende probleem niet. Het zijn beslissingen over concrete contracten en feiten, geen universeel herstelmaximum.
Wat mag je niet als vaste regel gebruiken?
Geen automatische afwijzing na twee jaar en geen standaardvoorwaarde dat de klant eerst de fabrikant benadert. Onderzoekskosten bij toepasselijke wettelijke garantie mogen niet willekeurig op de consument worden afgewenteld. Evenmin betekent elk defect dat direct de volledige koopprijs terug moet: feiten, oorzaak en de wettelijke volgorde blijven van belang.
Verder lezen
Bronnen en broncontrole
Openbare primaire bronnen gecontroleerd op . De voorbeelden en hulpmiddelen zijn fictieve, praktische DCA-uitwerkingen.
- Burgerlijk Wetboek boek 7 — Art. 17, 21 en 22: consumentenkoop en remedies. Toepasselijkheid per contract toetsen.
- ACM sectorbrief garantie en reparatie, ACM/25/193807 — Brief 2 juli 2025, gepubliceerd 10 juli; p. 2–5: verkoper, onderzoekskosten, redelijke hersteltermijn, informatie over garantie. Sectorbrief, geen boetebesluit.
- ACM ConsuWijzer: repareren binnen redelijke tijd — Toezichthouderuitleg over de van omstandigheden afhankelijke redelijke termijn bij consumentenkoop.
- Geschillencommissie Thuiswinkel 722284/810366 — Bindend advies 27 januari 2025: e-bike, uitblijvend tijdig herstel en ontbinding ondanks latere batterijlevering; individuele consumentenzaak.
- Geschillencommissie Installerende Bedrijven 278239/381465 — Bindend advies 27 februari 2025: terugkerende uitval; deskundige vond gebrekkige bekabeling en connectoren; aangeboden herstel dekte onderliggende oorzaak niet.