Voor organisaties in de financiële hulpverlening
Deze verkenning is bedoeld voor organisaties die met het NVVK Kwaliteitskader werken of zich daarop voorbereiden. Denk aan gemeentelijke schuldhulpverlening, kredietbanken en particuliere organisaties voor financiële hulpverlening. We richten ons op kwaliteitsmedewerkers, leidinggevenden en collega’s die de uitvoering en verbetering organiseren.
Het gaat hier om de NVVK voor financiële hulpverlening, niet om de vereniging voor veiligheidskunde. Het officiële NVVK Kwaliteitskader kijkt naar de hulpverlening én naar de manier waarop je de organisatie aanstuurt, medewerkers ondersteunt en met andere partijen samenwerkt.
Kwaliteit bijhouden tussen de NVVK-audits
Een audit is een moment waarop je laat zien hoe je werkt. In de periode ertussen veranderen werkafspraken, komen nieuwe collega’s binnen en ontstaan vragen uit klachten, zelfevaluatie of samenwerking. Dan helpt het als je op ieder moment weet welke afspraken gelden en welke verbeterpunten aandacht vragen.
Misschien staat een afspraak in een document, het bewijs in een andere map en de vervolgactie alleen in een vergaderverslag. De praktische vraag is dan: hoe verbind je die informatie zonder een tweede administratie te maken?
- Welke processen en afspraken willen jullie kunnen uitleggen, en waar staat de actuele informatie?
- Wie is verantwoordelijk voor het bewijs en wie pakt een ontbrekend of verouderd onderdeel op?
- Welke verbeterpunten komen terug uit de zelfscan, klachten, interne controles of eerdere audits?
- Hoe zien jullie of een actie is uitgevoerd én of de verandering in de praktijk werkt?
Begin bij de officiële zelfscan en jullie eigen praktijk
De gratis zelfscan van de NVVK helpt je de eigen werkwijze te onderzoeken. Je kunt haar gebruiken als voorbereiding op een audit of voor reflectie tussendoor. De zelfscan is rechtstreeks bij NVVK beschikbaar; je hoeft daarvoor geen aanvraag bij DCA te doen. Aan een bespreking met een certificeerder kunnen wel kosten verbonden zijn.
Een ingevulde zelfscan maakt nog niet duidelijk wie een verbeterpunt oppakt. Kies daarom welke punten opvolging nodig hebben en maak de volgende stap concreet. In ons artikel NVVK-zelfscan ingevuld: hoe volg je verbeterpunten op? vind je vijf praktische stappen en een compact voorbeeld van een verbeteroverzicht.
Wat willen we met jullie onderzoeken?
We willen begrijpen waar het organiseren van kwaliteit in de dagelijkse praktijk lastig wordt. Aan de hand van jullie werkwijze verkennen we welke begeleiding zinvol is en hoe bestaande hulpmiddelen daarop kunnen aansluiten. Bijvoorbeeld:
- Overzicht maken. De relevante processen en kwaliteitsvragen verbinden aan bestaande afspraken, bewijsstukken en open punten.
- Verantwoordelijkheid verduidelijken. Bepalen wie informatie beheert, wie een actie uitvoert en wie over de uitkomst beslist.
- Verbeteringen opvolgen. Vastleggen wat moet veranderen, welke informatie nodig is en wanneer jullie de werking beoordelen.
- De aanpak in de praktijk toetsen. Bespreken of het overzicht helpt bij het werk van medewerkers en bij jullie eigen voorbereiding op een audit.
Dit is een verkenning. De concrete werkzaamheden, inrichting en inzet moeten we eerst samen bepalen. We presenteren deze aanpak daarom niet als een beschikbaar NVVK-programma of een kant-en-klare NVVK-module.
Wat kan de Compliance Tool al?
In de bestaande Compliance Tool kun je eisen aan maatregelen verbinden, taken met een eigenaar en deadline vastleggen en documenten of links als bewijs toevoegen. Ook kun je auditbevindingen en verbeteracties opvolgen. Die algemene mogelijkheden kunnen een vertrekpunt zijn voor een overzicht dat bij jullie werk past.
Voor NVVK willen we nog onderzoeken welke inrichting en uitleg bruikbaar zijn. Dat er documenten en taken in de Tool kunnen staan, betekent niet dat het volledige NVVK Kwaliteitskader al als afzonderlijke module is uitgewerkt. Jullie organisatie blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke afwegingen, de uitvoering en het beoordelen van verbeteringen.
Praktische voorbereiding en de officiële NVVK-beoordeling
NVVK stelt het kader en de certificeringsprocedure vast. De audit vindt plaats bij toetreding en in de reguliere route daarna normaal iedere drie jaar voor hercertificering. Voor de officiële audit verwijst NVVK naar EIK Certificering en CIIO. De certificeerder brengt een advies uit; NVVK beslist. Bekijk de officiële NVVK-auditpagina en certificeringsrichtlijn voor de route die bij jullie organisatie hoort.
Onze voorgestelde werkwijze gaat over het organiseren van voorbereiding en opvolging. Dit is geen officiële NVVK-audit, certificering of erkenning, en DCA presenteert zich niet als officiële NVVK-partner. De eisen en beoordelingsprocedure komen van NVVK; het praktische verbeteroverzicht is een eigen hulpmiddel van DCA.
Welke vraag wil je met ons bespreken?
Vertel welke financiële hulp jullie bieden, hoe jullie nu kwaliteitsinformatie bijhouden en waar het werk vastloopt. Bijvoorbeeld bij een terugkerend verbeterpunt, onduidelijk eigenaarschap of het terugvinden van bewijs. Daarmee kunnen we bespreken of en hoe ondersteuning zinvol is.
In het gesprek kijken we naar jullie bestaande werkwijze, de verdeling van verantwoordelijkheden en welke informatie werkelijk helpt. Blijkt er een passende vervolgstap? Dan kunnen we later een afgebakende pilot bespreken, met vooraf afspraken over doel, werkzaamheden, inzet en evaluatie. Op dit moment verkennen we eerst de behoefte; er zijn nog geen vaste pilotvoorwaarden.
Je hoeft bij het eerste contact geen cliëntdossiers of financiële persoonsgegevens te sturen. Een algemene beschrijving van het proces en de vraag is voldoende om het gesprek te beginnen. Als later een voorbeeld nodig is, bespreken we eerst welke informatie passend kan worden gedeeld.
Officiële bronnen
Bronnen geraadpleegd op . De officiële eisen en beoordelingsprocedure komen van NVVK. Onze werkwijze voor het organiseren van bewijs en verbeteracties is een eigen praktisch voorstel.
- NVVK: Kwaliteitskader — Officiële uitleg over kwaliteit in de financiële hulpverlening, de aandachtsgebieden en het gebruik van audit en zelfscan.
- NVVK: Zelfscan Kwaliteitskader — De officiële zelfscan is gratis te gebruiken voor auditvoorbereiding of reflectie. Bespreking met een certificeerder is betaald. Gebruik de actuele download op deze bronpagina.
- NVVK: audit en certificeringsrichtlijn — Officiële auditroute en genoemde certificeerders. De gekoppelde certificeringsrichtlijn is versie 2.0 van 20 november 2025; de certificeerder adviseert en NVVK beslist.
- NVVK: leden herzien certificeringsrichtlijn — Toelichting van 8 december 2025 op de beoordeling van bevindingen en het belang van aantoonbare opvolging.