Mag je een klant of prospect mailen?
Voor reclame per e-mail, sms of app geldt volgens de ACM in beginsel voorafgaande toestemming. De bestaande-klantuitzondering ziet op eigen soortgelijke producten of diensten bij een eerdere aankoop, met een duidelijke afmeldmogelijkheid. Een vrijblijvende lead of gekocht adressenbestand is niet automatisch een bestaande klant. Documenteer wanneer toestemming is verkregen of waarom de uitzondering past.
Zijn de regels voor bellen hetzelfde?
Nee. De ACM beschrijft de actuele telemarketingregels sinds 1 juli 2026, waaronder voorafgaande toestemming en een afgebakende bestaande-klantuitzondering. Controleer doelgroep, relatie, datum en recht van verzet per campagne. Een recht om iemand te e-mailen zegt niet vanzelf dat je die persoon mag bellen.
Betekent commercieel belang automatisch dat marketing mag?
Nee. In KNLTB, C-621/22, r.o. 42–61 oordeelde het Hof dat een commercieel belang niet op voorhand buiten artikel 6(1)(f) AVG valt. Noodzakelijkheid, transparantie en een belangenafweging blijven nodig; de nationale rechter moet de feiten beoordelen. De zaak ging over verstrekking van ledengegevens aan sponsors. Zij creëert geen algemene vrijbrief voor het verkopen van adressen en laat de Nederlandse spamregels onverlet.
Fictief voorbeeld: CRM-lijst met verschillende herkomst
Een fictief adviesbedrijf mengt klanten, offerteaanvragers en beurscontacten in één lijst. Het team splitst de herkomst en het doel, verwijdert records zonder geldige route, controleert de bestaande-klantuitzondering alleen voor passende eigen diensten en zet afmelding centraal. Dat beperkt ongewenste benadering voor personen en klachten, herstelwerk of toezicht voor het bedrijf.
Risico en aantoonbare beperking
- Voor de persoon
- Iemand kan ongewenste berichten of telefoontjes krijgen of onverwacht worden geprofileerd of gedeeld.
- Bepalende feiten
- Bepaal herkomst, aankooprelatie, eigen of andermans aanbod, kanaal, toestemming of uitzondering, afmelding en relevante campagneperiode.
- Voor je organisatie
- Klachten, opschonen van CRM-lijsten, reputatieschade en ACM- of AVG-toezicht zijn mogelijk; een commerciële AVG-grondslag heft de kanaalregels niet op.
- Wat verlaagt het risico?
- Segmenteer de herkomst, leg grond en kanaalroute vast, onderdruk afmeldingen direct en controleer elke campagne vóór verzending of bellen.
Dit is een praktische DCA-afweging, geen kansberekening of automatisch juridisch besluit. Toets de feiten en toepasselijke regels van jouw situatie.
Verder lezen
Bronnen en broncontrole
Openbare primaire bronnen gecontroleerd op . Fictieve voorbeelden en hulpmiddelen zijn praktische DCA-uitwerkingen.
- AVG, Verordening (EU) 2016/679 — Art. 5–6, 9, 12–22, 24–25, 28, 30, 32–35 en 44 e.v.; toets per verwerking.
- ACM: Spam voorkomen in uw reclame — Art. 11.7 Telecommunicatiewet; toestemming of beperkte bestaande-klantuitzondering, herkenbare afzender en afmelden.
- ACM: Verkoop via telemarketing — Actuele regels sinds 1 juli 2026; voorafgaande toestemming en afgebakende bestaande-klantuitzondering.
- HvJ EU 4 oktober 2024, KNLTB, C-621/22, ECLI:EU:C:2024:858 — R.o. 42–61; een commercieel belang kan een belang zijn, maar noodzakelijkheid, transparantie en belangenafweging blijven vereist; nationale rechter beoordeelt feiten.